25.05.2010
management, tecnología
Uno de los problema de las empresas a medida que van creciendo es la organización de toda la documentación. Muchas veces basta con ser metódicos a la hora de guardar documentos creando un árbol de directorios adecuado a nuestras necesidades. En muchos casos necesitamos dar un paso más y entonces es cuando podemos recurrir a sistemas de gestión documental, que nos puede ser de gran ayuda en este sentido.
Las principales ventajas de estos sistemas son:
- Servidor de documentación. Se centralizam toda la documentación y se queda accesible en la red, ya sea a nivel interno o a través de internet. A la vez permite la gestión de usuarios y permisos para la seguridad documental de la empresa.
- Espacio de usuarios, grupos y permisos. Gestión de permisos de acceso, lectura, escritura, y gestión cuotas de disco ya sean para un usuario concreto o para un grupo.
- Versiones. Muy importante a la hora de trabajar un documento entre distintos usuarios saber quién cambió qué y en qué momento.
- Flujos de trabajo. Permite llevar un registro del documento en cada momento y su estado si se tiene que realizar alguna acción con el mismo, por ejemplo una revisión, o ver por quién ha pasado, y el estado del documento en cada uno de esos procesos (aprobado, obsoleto, borrado, etc…).
- Notificaciones. A través de la posibilidad de suscribirse a actualizaciones de carpetas mediante RSS. Además guarda en cada documento un hilo temporal con los comentarios que cada usuario ha realizado en cada momento.
- Complementos. Estos sistemas aportar extensiones tanto para navegadores como Firefox o Internet Explorer y para OpenOffice y MS Office que nos permitirán visualizar documentos online.
Vía TecnologíaPyme
31.03.2010
crm, management, tecnología
Los CRM, Customer Relationship Management, son aplicaciones software que permiten a las empresa gestionar los procedimientos relacionados con los clientes. A través de estos programas las empresas pueden registrar y analizar más información acerca de sus potenciales clientes y de sus clientes actuales, registrando los contactos, llamadas, presupuestos, incidencias,…
Más allá de las tradicionales aplicaciones del CRM para la realización de acciones de márketing, esta atención a los cliente llega a ser tan impotante que puede convertirse en una estratégia coporativa en sí misma. A través de un conocimiento más profundo de las demandas de sus clientes, las empresas que optan por esta estrategia ofrecen una mejor sensación de calidad de servicio y están más sensibles a los posibles cambios en sus clientes.
Existen multitud de aplicaciones CRM en el mercado, desde las aplicaciones integradas con sus sistemas de gestión EPR (SAP, Navisión, Axapta,…) hasta las aplicaciones web, entre las que destacan importantes herramientas OpenSource como sugarCRM o vTiger, que también tiene su versión de pago. De entre las aplicaciones web on demand, probablemente la más interesante sea SalesForce.
En cuanto a su uso en las Pymes, si bien es cierto que no es una herramienta imprescindible para la gestión operativa, sí es cierto que ofrecen un mayor control sobre los procesos de venta y el estado de cada uno de los clientes. A medida que las Pymes aumentan su tamaño, requieren de un mayor control sobre todos sus procesos, y los procesos de venta no son una excepción.
Hay que tener en cuenta que los CRMs por sí mismos no ayudan a identificar cuáles son los “buenos” clientes y a descartar a los “malos” clientes. No obstante, una buena implementación y adaptación de los productos puede llegar a ayuda a la toma de decisiones y sobre todo, a que los clientes sean de la empresa y no de los comerciales, registrando todas las operaciones de una manera ordenada, y más cuando la empresa ya tiene un tamaño considerable o se encuentra muy distribuida geográficamente.
Desde fmden pensamos que los CRM son una buena forma de gestiona los procesos de venta, de hecho, es uno de los productos que implementamos por la mejora de eficiencia y eficacia que supone para las empresas. En nuestro caso, recomendamos implantar uno de los software gratuitos OpenSource disponibles en el mercado, ya que la inversión es mínima y las posibilidades de adaptaciones son totales.
Vía TecnologíaPyme
14.03.2010
estrategia, management
Como siempre decimos, la selección de una estratégia competitiva no es para nada el folder resultado de una junta de tres horas entre un equipo directivo de una compañía. La selección de la estatégia es precisamente todo lo que empieza después de ese importante evento. Me estoy refiriendo a todas las decisiones y acciones que los directivos de la empresa toman para ejecutar dicha estrategia.
Dentro de estas acciones, hay especialmente dos líneas de ejecución que son de vital importancia para tener éxito en la ejecución. Por un lado, la empesa tiene que demostrar aquellos que dice (en su visión, valores, cultura, publicididad,…). Lo contrario anula cualquie posibilidad de éxito.
La segunda línea importante es tratar de alinear al máximo los intereses de todos los stakeholders que interactúan con la compañía. Un grandísimo ejemplo de la alineación de intereses de los accionistas con sus clientes nos lo da Warren Buffett, una de las mayores fortunas del mundo.
Dejando de lado que su sueldo es publicado periódicamente a la SEC, y que no pueda considerarse para nada desorbitada (más bien podía ser considerada racana en comparación con sus compañeros de secto), lo más interesante es que el 98% de su patrimonio está invertido en acciones de su propia compañía.
Via Ethan’s Garden