Cuatro formas de entender Internet
Clasificación para comprender la actitud de las empresas ante Intenet.
- Aquellas en las que Internet es tecnología y no herramienta de uso social. Internet se entiende como algo que pertenece al campo de la tecnología. Hay personas expertas que llevan a cabo una gestión técnica de Internet y en la que suele primar la seguridad y evitar que el sistema se caiga. Esto puede traducirse en perversas relaciones donde el usuario es “potencial enemigo”. Los usos se reducen a dinámicas transaccionales y no de valor añadido.
- Aquellas que usan Internet para comunicar. Probablemente lo más habitual. Internet se entiende como un canal a través del cual voy a poder comunicar mejor mi producto/servicio. Así que los esfuerzos están pilotados desde áreas de comunicación o marketing. Esto suele dar lugar a una importante carrera armamentística para estar presente en todos los sitios donde “se cuecen habas”. Este enfoque se vende bien porque “mira al cliente”.
- Aquellas que “están en Internet”. Más allá de mirar a la función comunicativa, este tipo de empresas se sienten cómodas en Internet porque es el lugar relevante donde las personas y las organizaciones llevan a cabo buena parte de sus relaciones. No se trata tanto de comprender Internet como algo ajeno a la actividad empresarial sino de reconocer que es algo inherente al negocio, para lo bueno y para lo malo. Es habitual que forme parte de la estrategia y pueden enfocarse tanto desde un punto de vista vertical para aprovechar oportunidades que ofrece Internet, como horizontal para desplegar su uso en la organización de forma que sea la forma habitual en que la gente hace las cosas.
Desde fmden podríamos añadir un cuatro grupo de empresas. Aquellas que buscan utilizar la tecnología para acercase e integrar al resto de actores, desde clientes hasta proveedores. Esta comunicación bidireccional es la que fmden busca conseguir a través de sus diseños web.
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