25.05.2010
crm
“… Es curioso como poco a poco todas las empresas y actores que hasta hace poco miraban escépticos como las redes sociales se extendían y aumentaban en número de usuarios. [...] Así nace el CRM Social con Sugar CRM 6.0.
Sugar CRM presenta la última versión de esta solución en la que se integran las redes sociales permitiendo aprovechar el potencial que entregan las redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter [...]
Además, permitirá recopilar la información publicada en las redes sociales para analizarla y establecer relaciones más eficaces con nuestros clientes…“
Otras novedades que aporta esta versión del software son:
- Instalación en la nube, lo que favorecerá el acceso desde teléfonos móviles de última generación. Esta opción era una de las más demandas por la empresa, que ve en las opciones de movilizar el CRM una oportunidad para mejorar sus procesos y la productividad de su negocio.
- Complementos para Outlook y Excel que aumentarán la facilidad para llevar los datos a nuestro CRM y aumentar la productividad.
Via TecnologíaPyme
31.03.2010
crm, management, tecnología
Los CRM, Customer Relationship Management, son aplicaciones software que permiten a las empresa gestionar los procedimientos relacionados con los clientes. A través de estos programas las empresas pueden registrar y analizar más información acerca de sus potenciales clientes y de sus clientes actuales, registrando los contactos, llamadas, presupuestos, incidencias,…
Más allá de las tradicionales aplicaciones del CRM para la realización de acciones de márketing, esta atención a los cliente llega a ser tan impotante que puede convertirse en una estratégia coporativa en sí misma. A través de un conocimiento más profundo de las demandas de sus clientes, las empresas que optan por esta estrategia ofrecen una mejor sensación de calidad de servicio y están más sensibles a los posibles cambios en sus clientes.
Existen multitud de aplicaciones CRM en el mercado, desde las aplicaciones integradas con sus sistemas de gestión EPR (SAP, Navisión, Axapta,…) hasta las aplicaciones web, entre las que destacan importantes herramientas OpenSource como sugarCRM o vTiger, que también tiene su versión de pago. De entre las aplicaciones web on demand, probablemente la más interesante sea SalesForce.
En cuanto a su uso en las Pymes, si bien es cierto que no es una herramienta imprescindible para la gestión operativa, sí es cierto que ofrecen un mayor control sobre los procesos de venta y el estado de cada uno de los clientes. A medida que las Pymes aumentan su tamaño, requieren de un mayor control sobre todos sus procesos, y los procesos de venta no son una excepción.
Hay que tener en cuenta que los CRMs por sí mismos no ayudan a identificar cuáles son los “buenos” clientes y a descartar a los “malos” clientes. No obstante, una buena implementación y adaptación de los productos puede llegar a ayuda a la toma de decisiones y sobre todo, a que los clientes sean de la empresa y no de los comerciales, registrando todas las operaciones de una manera ordenada, y más cuando la empresa ya tiene un tamaño considerable o se encuentra muy distribuida geográficamente.
Desde fmden pensamos que los CRM son una buena forma de gestiona los procesos de venta, de hecho, es uno de los productos que implementamos por la mejora de eficiencia y eficacia que supone para las empresas. En nuestro caso, recomendamos implantar uno de los software gratuitos OpenSource disponibles en el mercado, ya que la inversión es mínima y las posibilidades de adaptaciones son totales.
Vía TecnologíaPyme